Termeni si conditii

Termeni și condiții generale de utilizare

Ultima actualizare: 17 iunie 2025

Website-ul www.margelutadincristal.ro este deținut și administrat de Andrei Alexandra II, cu sediul în Târgu Mureș, Str. 22 Decembrie 1989, nr. 21, ap. 15, CIF: F2015000545260, CUI: 34368059.

Prin accesarea și utilizarea acestui website, vă exprimați acordul în ceea ce privește respectarea termenilor și condițiilor descrise mai jos.

1. Date de identificare operator economic

• Denumire: Andrei Alexandra II
• Adresă: Târgu Mureș, Str. 22 Decembrie 1989, nr. 21, ap. 15
• CIF: F2015000545260
• CUI: 34368059
• EUID: ROONRC.F2015000545260
• Telefon: +40 774 997 479 (linie cu tarif normal)
• WhatsApp: +40 774 997 479
• Email: comenzi@margelutadincristal.ro
• Cont: ING RO39INGB0000999909165254

2. Politica de vânzare

Accesul pe site este permis oricărui client, care poate comanda produse fie prin cont, fie ca vizitator. Comenzile se plasează completând datele solicitate, în mod corect și complet. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul sau de a elimina comentariile nepotrivite de pe site.

Site-ul poate deveni temporar indisponibil din motive tehnice. Ne angajăm să soluționăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

3. Înregistrare și cont

Crearea unui cont este opțională. Pentru înregistrare, se solicită o adresă validă de email și o parolă. Clientul este responsabil pentru securitatea datelor de acces. Orice acțiune efectuată din cont este considerată responsabilitatea titularului.

4. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comanda presupune adăugarea produselor în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii. Clientul va primi un email cu confirmarea comenzii. În cazul lipsei stocului, opțiunea de comandă nu va fi activă.

Comandă minimă

Pe site-ul www.margelutadincristal.ro nu există o valoare minimă impusă pentru comandă. Poți comanda oricând produsele care îți plac, indiferent de valoare.

Confirmarea comenzii

Nicio comandă nu este expediată fără confirmarea prealabilă a clientului. Toate comenzile sunt verificate și confirmate telefonic sau prin WhatsApp, pentru a ne asigura că toate detaliile sunt corecte și complete.

Facturare

Factura fiscală este emisă conform legislației în vigoare din România și este trimisă împreună cu produsele comandate, la adresa de livrare specificată.

5. Livrare

Pe teritoriul Romaniei, livrarea se face, prin curier rapid – Sameday.

Livrarea se face prin curier rapid Sameday sau EasyBox, în 1–3 zile lucrătoare, doar în zilele lucrătoare. Taxe de transport:

• 18 lei (plată online/card)
• 23 lei (plată ramburs)
• 13 lei EasyBox ( variantă disponibilă doar cu plata in cont )

Răspunderea pentru eventuale deteriorări revine transportatorului.

Tura de ridicare este dupa programarea si organizarea firmei de curierat Sameday, nu suntem raspunzatori de organizarea lor si nu poate fi schimbata.

Comenzile se vor procesa si efectua in ordinea din sistem. Comenzile efectuate in week-end vor fi procesate incepand cu urmatoarea zi lucratoare.

NOTA: Costul de livrare, care reprezinta costul platit de client pentru a-i ajunge coletul la adresa din comanda, nu este returnabil in cazul unui retur. Este costul platit pentru serviciul beneficiat. 

6. Plata și facturarea

Prețurile includ TVA. Plata se poate efectua:

• ramburs
• online cu cardul (MobilePay)
• transfer bancar

Factura se emite în format tipărit sau electronic. Nu se trimit modificări de cont prin email.

7. Politica de retur și garanții

Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului nu pot fi returnate. Acestea nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, deoarece nu pot fi revândute. Returul este acceptat doar dacă produsul are defecte de fabricație sau erori ale comerciantului. 

Aspecte cheie privind returul produselor personalizate:

• Excepția Legală: Produsele realizate conform cerințelor specifice (mesaje, fotografii, dimensiuni speciale) nu se pot returna.
• Excepții de la regulă: Dacă produsul este deteriorat, are un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comandate, acesta poate fi returnat/înlocuit.
• Anularea Comenzii: De multe ori, o comandă pentru un produs personalizat poate fi anulată doar într-un interval scurt de timp (ex. 12 ore) de la plasare, înainte de a intra în producție.
• Produse Digitale: Serviciile de grafică sau produsele digitale personalizate sunt de asemenea excluse de la dreptul de retragere 

Conform OUG nr.34/2014 termenul de retur este de 14 zile si reprezinta, termenul in care se efectueaza solicitarea de retur. Pentru legislatie dati click aici.   chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

• Pentru retur va rugam sa va adresati in scris la adresa de e-mail  comenzi@margelutadincristal.ro ( notati numele de pe care ati facut comanda sau numarul comenzii si produsul care se returneaza).

• Raspunsul la solicitarea de retur se va da in max 48h si va contine indicatiile pentru procesarea returului (costul de retur, modul de ambalare, adresa de ridicare si alte conditiile de retur).
• Costul de livrare al comenzii la adresa specificata din comanda plus costul de ramburs platit, nu sunt RETURNABILE in cazul solicitarii returului, sunt servicii aditionale platite de client pentru a se putea livra comanda. Prin finalizarea comenzii aceste costuri sunt asumate de catre client si ele vor respecta conditiile de retur care se regasesc aici.

Mărgeluța din cristal, magazin online operat de Andrei Alexandra II cu sediu social in Targu Mures, str. 22 decembrie 1989 nr.21, avand CUI 34368059, F2015000545260 detinatoare a Autorizatiei eliberata de ANPC, NR 0009250/26-05-2015 pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase; 

Orice comanda incheiata pe site-ul Mărgeluța din cristal este reglementata de Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumator fiind o persoana fizica si NU juridica si care “reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună funcţionare a pieţei“.

TERMEN RETUR

1. Conform legii, orice cerere de retur trebuie procesata si adusa intr-un status final in termen de 14 zile de la momentul primirii comenzii. Termenul de 14 zile scade conform art. 9 (2) lit.b)  din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Ulterior acestei date, nu vom lua in considerare cererile de retur.

• Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, pana la termenul de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului, termen care include si primirea coletului de retur. Primirea coletului returnat trebuie sa se faca in intervalul de 14 zile. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

COSTUL DE RETUR

1. Returul intra in sarcina clientului si se va scadea din valoarea comenzii. Serviciul de livrare platit initial nu este returnabil in cazul unui retur.
2. In momentul in care curierul ridica coletul, nu se vor acorda banii aferenti costului de retur. Costul pe care il are de platit clientul la acel moment curierului este 0 lei. 

In cazul in care dintr-o greseala, clientul plateste curierului costul de retur, se va valida acest lucru cu chitanta emisa de curier. In lipsa chitantei, banii se vor considera o bonificatie platita curierului pe care Mărgeluța sin cristal nu si-o va asuma. 

CONDITII DE RETUR

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile care l-au insotit), fara urme de uzura, fara parfum, fara a fi fost purtat, zgariat, indoit, modificat, lovit, fisurat, ciobit, produsul trebuie sa fie complet, nu se vor accepta produse cu componente lipsa, care este altfel decat produsul livrat in urma comenzii efectuate.

Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, indoiri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, produsul trebuie sa fie complet, nu se vor accepta produse cu componente lipsa etc.

Returul se va face doar in urma notificarii pe e-mail, la telefon, messenger sau whatsapp si numai dupa confirmarea noastra. Nu vom accepta retururi neanuntate, trimise cu alti curieri decat cei cu care colaboram sau cu curierii nostrii, in afara termenului de 14 zile sau din diverse motive invocate de client fara ca noi sa stim;

Din motive de igiena returul Cerceilor se poate face in ziua in care s-a primit coletul sau in maxim 24 de ore de la primirea coletului. Ulterior acestei date ne rezervam dreptul sa nu acceptam niciun retur pentru categoria Cercei.

PROCESARE RETUR

Chemarea curierului se va face de catre Mărgeluța din cristal

Curierul solicitat  pentru ridicarea coletului va ajunge la adresa clientului, conform programului curierului, nu putem stabili o ora exacta de ridicare;

Predarea si preluarea coletului de catre curier se va face printr-o chitanta emisa de curier si inmanata clientului, prin care se adevereste preluarea coletului. Nu aruncati chitanta pana la finalizarea procesului de retur. 

Imediat ce soseste coletul la sediul nostru se va analiza produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului si se va confirma pe email primirea coletului.

Rambursarea contravalorii produsului se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislatiei in vigoare, ulterior solutionarii solicitarii si indeplinirii conditiilor legale aplicabile, in contul IBAN inserat de client in solicitarea de retur trimisa.

8. Dreptul de retragere

Clientul poate renunța la comandă în 14 zile. Nu se acceptă returnarea produselor deteriorate, personalizate sau lipsite de ambalajul și accesoriile originale.

9. Răspundere contractuală

Clientul este responsabil pentru păstrarea datelor de cont. Accesarea site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea termenilor și condițiilor actuale. Nu suntem responsabili pentru daune indirecte cauzate de utilizarea site-ului.

10. Reclamații

Reclamațiile se trimit la comenzi@margelutadincristal.ro sau prin telefon, 0774997479. Răspundem în cel mai scurt timp, în zilele lucrătoare. Clientul este rugat să nu facă publice nemulțumirile fără un dialog prealabil cu echipa noastră.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo-uri) este proprietatea Andrei Alexandra II. Copierea, distribuirea sau modificarea acestora fără acord este interzisă.

12. Confidențialitate și date personale

Prelucrăm datele personale conform GDPR, exclusiv în scopuri comerciale, administrative și de marketing, cu respectarea drepturilor clienților. Datele nu se vând terților.

Clientul poate solicita acces, corectarea sau ștergerea datelor printr-un email la comenzi@margelutadincristal.ro.

13. Publicitate

Clientul poate opta pentru primirea newsletterului. Acesta poate fi dezactivat în orice moment, fără costuri.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră.

15. Legea aplicabilă

Termenii și condițiile sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din Târgu Mureș.

16. Dispoziții finale

Accesarea site-ului implică automat acceptarea termenilor și condițiilor. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document oricând, fără notificare prealabilă.

Produsele sunt realizate manual, iar fotografiile au caracter informativ. Bijuteriile din argint pot oxida în timp, iar diferențele minore de nuanță sau greutate sunt normale pentru produsele personalizate.

Îngrijirea bijuteriilor” de pe site-ul www.margelutadincristal.ro.

Pe www.margelutadincristal.ro facem toate eforturile pentru a vă prezenta cu maximă corectitudine culorile, mărimile, dimensiunile și descrierea fiecărui produs.

Fotografiile de pe site au caracter informativ și pot exista mici diferențe față de produsul real, din cauza luminii sau setărilor ecranului.
👉 Vă recomand să citiți cu atenție descrierea fiecărui produs și să verificați dimensiunile înainte de a plasa comanda, pentru a evita neînțelegeri ulterioare.

Accesorii din aur și argint

Accesoriile din aur și argint nu se comercializează la gramaj, ci la bucată, în funcție de dimensiunea indicată în descrierea produsului.

Accesorii din aur (titlu 585 / 14K)

• Diferența de preț a produsului final rezultă din manoperă, complexitatea modelului și pierderile din procesul de producție.
• Produsele nu sunt disponibile pe stoc; fiecare piesă se realizează la comandă, în funcție de volumul comenzilor, fără a depăși termenul comunicat la confirmare.

Accesorii din argint (titlu 925)

• Diferența de preț este influențată de aceiași factori: manoperă, pierderi și complexitate.
• Produsele se confecționează personalizat, în limita timpului necesar pentru fiecare comandă.

Procesul de creare a bijuteriilor personalizate

Fiecare bijuterie personalizată este realizată de la zero, special pentru tine.
După plasarea și confirmarea comenzii, urmează pașii de producție:

Design – Tăiere / Personalizare – Finisare – Polish final – Ambalare – Livrare

Deoarece procesul este manual și personalizat, gramajul final al produsului poate varia ușor. Pe site este afișat gramajul piesei din fotografiile de prezentare.

Prețul final include:

• costul materialelor (Argint 925, argint suflat cu aur, Aur 14K);
• întreaga manoperă și procesul de realizare;
• ambalarea specială și atenția oferită fiecărui detaliu.

Informații despre Argint 925

Bijuteriile din argint pot suferi în timp modificări de culoare (înnegrire sau oxidare).
Aceasta este o reacție normală, care confirmă autenticitatea materialului.

Oxidarea apare în urma reacției argintului 925 cu ozonul și hidrogenul sulfurat din aer, dar poate fi accelerată și de:

• Transpirație (compoziția chimică a pielii influențează viteza oxidării)
• Produse cosmetice (parfum, fixativ, cremă, loțiune de corp)
• Umiditate și poluare
• Contactul cu substanțe chimice (detergenți, produse de curățenie)

Sfaturi pentru îngrijirea bijuteriilor din argint

✨ Pentru a te bucura cât mai mult de strălucirea bijuteriilor tale:

• Păstrează bijuteriile din Argint 925 / Aur 585 și cristalele Swarovski în casete speciale sau punguțe ziplock, fără aer.
• Evită depozitarea lor în locuri cu umiditate ridicată (baie, bucătărie).
• Evită contactul direct cu parfumuri, cosmetice, fixativ sau produse de curățenie.
• Nu purta bijuterii la piscină sau la mare (clorul și sarea afectează metalul).
• Scoate lanțurile și brățările înainte de culcare.
• După purtare, șterge-le ușor cu o cârpă moale din bumbac.

Metode simple de curățare a bijuteriilor din argint

Cu bicarbonat de sodiu
Aplică puțin bicarbonat pe zonele înnegrite și curăță ușor cu o periuță moale. Clătește apoi cu apă și șterge cu o cârpă din bumbac.

Prin fierbere ușoară cu bicarbonat
Combină apă fierbinte cu 1–2 linguri de bicarbonat. Lasă bijuteria câteva minute, apoi clătește.

Cu soluții profesionale
Pentru o curățare perfectă, poți folosi o soluție specială de curățare a argintului sau un material profesional de lustruire.

Dacă bijuteria ta conține cristale, perle sau alte pietre prețioase, îți recomandăm să lași curățarea în grija unui specialist.

Vânzător: Andrei Alexandra II Program: Luni–Vineri 10:00 – 18:00 | Sâmbătă–Duminică: Închis