La Mărgeluța din Cristal, dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de bijuteriile tale! Dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție politica noastră și să ne contactezi la 0774 997 479 sau comenzi@margelutadincristal.ro pentru a găsi împreună cea mai potrivită soluție.
Returnarea produselor
Clientii pot solicita returnarea unui produs in termen de 14 zile din momentul intrarii in posesie fizica a bunurilor achizitionate.
Orice problema trebuie semnalata in maximum 24 de ore de la primirea bijuteriei. Va asiguram de tot suportul nostru si de toata bunavointa pentru a fi complet multumit de achizitia facuta!
Nu se vor returna produsele care sunt realizate pe comanda la cererea clientului si se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10: ”Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si acelora care, prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.”
Produsele care sunt realizate corect, conform specificatiilor clientului (transmise in comanda si confirmate ) nu pot fi returnate.
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) – „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: […] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar […].”
Produsele standard (fără personalizare) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Daca greseala ne apartine, o vom remedia si va vom trimite bijuteria cat de repede posibil, suportand totodata si costul de transport, atat la preluarea bijuteriei de la adresa dumneavoastra, cat si la expedierea catre dumneavoastra.
Returul va fi acceptat doar daca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, nepurtat, fara urme de uzura sau rupturi si este complet, cu toate accesoriile din componenta
In momentul predarii produsului catre firma de curierat, acesta trebuie impachetat corespunzator, in cutia de bijuterii, introdusa intr-un ambalaj cu protectie, pentru prevenirea deteriorarii in timpul transportului. Ne rezervam dreptul de a va trimite inapoi produsul, costul pentru transport fiind suportat de catre dumneavoastra, daca acesta nu indeplineste cu exactitate conditiile de returnare, rezervandu-ne dreptul de a nu rambursa contravaloarea produsului returnat in acest caz.
Returul nu se face cu ramburs! Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Recomandări înainte de comandă
- Verifică cu atenție dimensiunile și descrierea produsului.
- Dacă ai neclarități, te rugăm să ne suni înainte de plasarea comenzii.
- La fotogravură, trimite imagini clare și bine iluminate. Noi NU retușăm pozele.
Garanția produselor
Conditii de acordare a garantiei
Toate conditiile de mai jos sunt conform legislatiei in vigoare privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri. OUG nr. 140 / 28.12.2021.
Conform O.U.G. nr. 140/28.12.2021 (în vigoare în România pentru contractele de vânzare de bunuri, inclusiv bijuterii), legislația privind garanția produselor achiziționate de consumatori reglementează situațiile în care pot fi invocate drepturile de garanție, pe baza conceptului general de neconformitate a bunului cu contractul de vânzare.
Tipuri de situații în care se poate invoca garanția (neconformitate)
Neconformitatea produsului inseamna dacă bunul nu corespunde la momentul livrării cu:
- specificațiile descrise în detaliile produselor (de exemplu: design, materiale,etc.);
- standardele de funcționare și siguranță normale pentru un bun de același fel.
Cand se poate invoca garantia?
Pentru defecte fizice la livrare ( bijuteria primită are zgârieturi, deformări, lipse de piese, catarame defecte etc, finisajul sau strălucirea nu corespunde cu ceea ce s-a promis în detaliile produsului ) .
Pentru neconformitate cu descrierea produsului in momentul primirii produsului.
Pentru deteriorări neprevăzute în mod normal –(piatra cazuta, inchizatoare stricata).
NU pentru pierderea placarii din aur la bijuteriile din argint, acesta NU este un defect de fabricatie, ci o consecinta directa a utilizarii, iar juridic nu este o neconformitate in sensul OUG nr. 140/2021. Placarea este un strat superficial aplicat prin electroplacare cu grosime foarte mica, nu este permanenta, nu este structurala si nu are comportament identic cu aurul masiv. Uzura placarii este previzibila si normala. O uzura masiva prin purtare 24/24 ore va duce la degradarea bijuteriei placate in 1-2 saptamani. Conform OUG 140/2021, garantia nu acopera uzura normala. Placarea este explicit un strat de uzura. Daca pierderea placarii ar fi garantata, ar insemna ca bijuteria ar trebui sa ramana placata permanent ceea ce ar echivala juridic cu aur masiv.
Orice solicitare legata de garantie, se va trimite in scris catre comenzi@margelutadincristal.ro si se va atasa o poza cu produsul in care sa se evidentieze defectiunea aparuta, o poza cu Certificatul de Garantie emis in baza comenzii efectuate si o detaliere explicita a modului in care s-a produs defectiunea. In cazul in care nu primim cele de mai sus, se vom solicita pe e-mail. Raspunsul la solicitare va fi dat in 24h-48h in functie de complexitatea problemei.
Pentru comenzile primite in perioada de 14 zile in care se poate efectua returul, termenul de notificare a defectiunii unui produs din momentul primirii produsului de maxim 48H. Dupa termenul de 48H consideram ca produsul a fost folosit iar orice invocare a garantiei pe diverse motive “aparute” nu vor fi luate in considerare.
NOTA! Oxidarea este un proces normal in cazul bijuteriilor din argint, nu se poate solicita pe garantie curatarea bijuteriilor. Oxidarea nu este un defect, este un proces, o reactie a materialului de baza. Curatarea se va efectua de fiecare client in parte prin utilizarea lavetei primite odata cu comanda. Solicitarile in acest sens nu vor fi procesate.
Conditii de preluare a solicitarilor:
Pentru solicitarile pe garantie aflate in termen, pentru care se face dovada existentei Certificatului de garantie emis in baza comenzii efectuate si livrat odata cu comanda, dovada se poate face prin trimiterea pozei pe email catre comenzi@margelutadincristal.ro, toate costurile vor fi suportate de catre Mărgeluța din cristal conform Certificatului de garantie.
Pentru solicitarile pe garantie aflate in termen dar pentru care nu se face dovada existentei Certificatului de garantie emis in baza comenzii efectuate si livrat odata cu comanda, costul de transport (ridicare produs + returnare produs) vor fi suportate de catre client.
Pentru solicitarile pe garantie care nu mai sunt in termen, vor fi supuse unui cost, in functie de solicitare. Costul va fi compus din costul de transport + costului de reparatie
Importanta Certificatului de garantie:
Certificatul de garantie emis in baza comenzii este obligatia comerciantului data prin OUG 140 / 28.12.2021 art. 15, alin (5)- (6)-(7), obligatia cumparatorului este de a-l pastra pana la finalizarea termenului de garantie si conformitate conform legislatiei in vigoare. Certificatul de garantie va fi emis si transmis cu fiecare comanda in parte fara exceptie.
In cazul in care comanda primita nu este insotita de Certificatul de garantie, va rugam sa va adresati in scris in maxim 48H de la primirea comenzii.
CE ESTE CERTIFICATUL DE CONFIRMITATE
Certificatul de garantie de conformitate insoteste comanda online achizitionata impreuna cu factura fiscala, plasata pe site-ul www.margelutadincristal.ro. Certificatul de garantie de conformitate acopera veridicitatea materialului, sistemele de inchidere, modul de realizare si nu utilizarea necorespunzatoare, ruptura prin agatare, ruptura aparuta in urma utilizarii produselor in somn, activitati casnice, fitness, alergat etc. Pentru mai multe detalii vezi Cap. Termeni si Conditii de garantie.
Conform art. 2 lit. e) și art. 6–9 din OUG 140/2021: Garanția legală de conformitate este obligația vânzătorului de a livra un produs care corespunde descrierii, scopului normal de utilizare, și așteptărilor rezonabile ale consumatorului
LIVRAREA COMENZILOR
- Toate produsele noastre sunt expertizate inainte de a fi trimise Clientului, se analizeaza:
- daca au toate pietrele;
- daca prezinta zgarieturi;
- daca inchiderile sunt bune si nu se blocheaza;
- daca prezinta modificari din manevrare;
- daca este indoit;
- Fiecare bijuterie e curata, se manevreaza usor in timpul in care se pozitioneaza in cutie, inainte de a fi transmisa clientului.
- Dupa primirea comenzii, daca Clientul considera ca are un produs care nu respecta cele de mai sus este rugat sa trimita pe adresa de e-mail: comenzi@margelutadincristal.ro o poza cu produsul si defectul constatat, imediat.
- In cazul in care Clientul primeste produsul, incepe sa-l utilizeze si din neatentie il loveste, zgarie, il supune unor socuri mecanice nu poate pretinde inlocuirea lui, spunand ca asa i-a fost livrat produsul. Verificarea corectitudinii reclamatiei va fi facuta si cu livratorul coletului, se va analiza ora la care s-a facut livrarea, cu ora in care s-a facut sesizarea, ca produsul a fost necorespunzator la primire, se va analiza cutia cu care a sosit, daca prezinta urme de lovituri, care ar putea cauza neconformitatea produsului.
GARANTIE
- Toate produsele sunt livrate cu grija si cu o garantie de conformitate corespunzatoare legislatiei in vigoare OUG 140 din 28.12.2021. Garantia acordata este de 1 an. Defectiunile de fabricatie, se vor repara cu grija si gratuit, atata timp cat produsul respecta termenii si conditiile de garantie;
- Toate solicitarile de reparatie vor fi supuse inspectiei si expertizei de catre echipa noastra, inainte ca cererea sa fie procesata, prin solicitarea de informatii suplimentare prin metoada de comunicarea aleasa, pe e-mail, sau prin expertizarea bijuteriei la sediul operatorului economic.
- In cazul in care se determina ca daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricatie, se va anunta clientul despre aceasta si daca serviciile de reparatii sunt disponibile cu costuri.
- In cazul in care in urma expertizei se constata ca produsul clientului care a solicitat reparatia pe garantie nu se datoreaza vreunei defectiuni de fabricatie, clientul nu doreste repararea contracost a produsului, costul de transport dus- intors intra in sarcina lui si este de 30 de lei si se va plati ramburs, la primirea coletului;
Ce nu acopera Garantia de conformitate?
Garantia de conformitate se acorda pe o perioada de 12 luni de la data intrarii in posesia produselor cumparate,
Garantia de conformitate nu acopera uzura produsului, indiferent de cat timp a trecut de la intrarea in posesia lui, deformari, zgarieturi sau orice alta forma de deteriorare accidentala, intrebuintare gresita, neglijenta, reparatii/modificari/ajustari neautorizate de terti sau chiar de cumparator, artificii facute produselor, uzura masiva, rupere etc;
Pentru produsele placate cu aur galben, placarea este standard.. Garantia de conformitate nu se acorda placarii. Pastrarea placarii tine de modul de utilizare al bijuteriei si nu de veridicitatea materialului. Uzura masiva (24h/24h) va duce la curatarea placarii. Curatarea placarii nu face obiectul Garantiei comeriale acordate conform legislatiei in vigoare OUG nr.140/28.12.2021.
Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care nu mai corespund cu produsele livrate in urma comenzilor efectuate, acestea fiind rupte, deteriorate, indoite, uzate, cu urme de folosire, oxidate, pierdute, manipulate neglijent etc;
Garantia de conformitate nu acoperă uzura normală, oxidarea și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat.
Garanția de conformitate nu acoperă daunele provocate de umezeală, pierderea placarii bijuteriei, curatarea bijuteriei achizitionate astfel incat aceasta sa duca la pierderea placarii;
Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar nu se limitează doar la pietre, lanțuri, cleme etc.) cade, ar trebui să fie returnată împreună cu piesele sale, înainte de orice încercare de a fi reparată. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă.
Garantia de conformitate nu se acorda pentru: decolorare, schimbarea culorii produsului datorita expunerii la substante chimice, machiaj, piscine, bai fierbinti, baie, medii chimice si toxice, umezeala;
Garantia de conformitate nu se acorda pentru zgarieturi, indoiri, prinderi ale bijuteriilor, distrugeri in zona ghearelor care prind pietrele, din cauza neglijentei sau altor daune;
Garantia de conformitate nu se acorda pentru produsele pierdute sau furate;
Pentru bijuteriile cu pietre, in cazul desprinderii/caderii pietrelor in perioada de garantie, vanzatorul le va inlocui gratuit.
MASURI CORECTIVE IN CAZ DE NECONFORMITATE ( art. 11 din OUG 140 / 28.12.2021)
In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, un alt model de aceeasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei. Conform OUG 140 / 28.12.2021, garantia consta in remedierea gratuita a deficientelor aparute la produse in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt conforme cu OUG 140 / 28.12.2021. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie prevazute in acest Certificat de Garantie.
REPARAREA SI INLOCUIREA BUNURILOR ( art. 12 din OUG 140 / 28.12.2021)
- In situatia in care in perioada de garantie, un produs prezinta un defect datorat fabricatiei: se blocheaza inchizatoarea, cade o piatra, alte defecte (care nu tin de utilizarea necorespunzatore), va fi supus unei expertize de specialitate si i se va remedia gratuit defectul.
- Termenul de reparatie nu va depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitatea produsului.
- Produsul trimis la reparatie va fi insotit de Cerificatul de garantie.
- Produsele acceptate pentru reparatie vor fi aduse la stadiul de conformitate cu produsul livrat in urma comenzii.
Adresa pentru retur
Andrei Alexandra II
Strada 22 Decembrie 1989 nr. 21, ap. 15
Târgu Mureș, jud. Mureș
📞 0774 997 479
Sfaturi de întreținere
Despre oxidarea argintului – informații utile
Argintul 925 este un metal care, în timp, poate oxida natural atunci când intră în contact cu aerul, umiditatea, parfumurile, produsele cosmetice sau substanțele chimice. Această reacție este normală și nu reprezintă un defect al bijuteriei.
Pentru a păstra strălucirea bijuteriilor tale din argint, îți recomandăm:
- Evită contactul cu apă, parfum, creme sau produse de curățenie.
- Îndepărtează bijuteriile înainte de duș, baie, somn sau activități sportive.
- Păstrează-le într-un loc uscat, de preferat în cutiuța originală sau într-un săculeț anti-oxidare.
- Curăță periodic argintul cu o lavetă specială pentru bijuterii.
- Poartă bijuteriile cât mai des — contactul cu pielea poate ajuta la menținerea luciului natural.
- Argintul poate oxida chiar și atunci când nu este purtat, prin simplul contact cu aerul.
- Oxidarea nu reprezintă un defect de fabricație și poate fi curățată cu soluții speciale sau lavete pentru argint.
- Sfaturi pentru prevenirea oxidării argintului
- Purtați bijuteriile din argint cât mai des – paradoxal, cu cât le folosiți mai mult, cu atât vor oxida mai puțin.
- Evitați contactul cu clor, parfumuri, creme și alte substanțe chimice.
- Nu purtați bijuteriile în piscină, duș sau la curățenie.
- Ștergeți-le periodic cu o lavetă moale din bumbac pentru a îndepărta impuritățile.
- Nu folosiți pastă de dinți sau periuță pentru curățare, deoarece pot zgâria suprafața bijuteriei.
💡 Oxidarea este reversibilă: cu o îngrijire corectă, bijuteriile din argint își pot recăpăta rapid frumusețea inițială.
Pentru produsele placate, cu aur galben, se recomanda o mai mare atentie pentru pastrarea culorii timp indelungat. Palirea placarii tine strict de fiecare utilizare in parte, astfel ca nu se recomanda: folosirea bijuteriilor placate cu aur in contact direct cu apa pentru timp indelungat, aducerea produsului in contact cu medii distructive, praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri etc. O uzura normala, naturala a produsului placat, inseamna palirea culorii in timp, sau palirea culorii pe alocuri, fara a aduce deficiente materialului de baza. Produsele placate cu aur galben nu se comporta ca produsele realizate din aur pur de 14k. Pentru inelele placate cu aur, ele se vor decolora mai repede decat lanturile placate cu aur, sau cerceii placati cu aur.
Conform legii 449/2003, art.11 alin.2, cumparatorul nu poate cere inlocuirea bijuteriei din motivul caderii pietrelor. Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OUG 140 / 28.12.2021 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.